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SafeW官方支持中心，为你提供抗量子加密通讯全流程使用帮助与技术支持。涵盖安装验证、账户与密钥管理、抗量子加密状态核验、端到端加密设置、多设备同步、消息与文件安全管理、常见异常排查等内容。
Diagnostic Tree
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无法登录？按分支快速定位
🚪 无法登录
🌐 页面打不开
📡 网络问题：切换Wi-Fi/移动数据，检查防火墙
💻 客户端问题：更新至最新版，尝试重装
🔢 验证码问题
📩 没收到：检查垃圾短信，尝试语音验证码
⏳ 延迟：等待1分钟，勿频繁请求
❌ 失效：重新获取，确保手机时间同步
👤 登录后退出
📱 设备问题：清除缓存，重启设备
🔧 版本问题：升级到最新版，或回退稳定版
🔄 登录后无法同步
🌐 网络：检查网络权限，关闭代理
👥 账号：确认账号未被限制
💻 客户端：重新登录或修复安装
Knowledge Base
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分类知识库
抗量子加密状态核验
如何确认当前会话已启用PQC算法？查看安全码详情，验证ML-KEM密钥交换。
12 篇文章
账户与密钥管理
助记词备份、密钥恢复、多设备密钥同步，以及丢失设备的应急处理。
18 篇文章
端到端加密设置
开启、关闭端到端加密，阅后即焚、消息销毁计时器、禁止转发等进阶功能。
15 篇文章
多设备同步
多端登录、消息同步、设备管理、主设备二维码验证与解绑。
10 篇文章
消息与文件安全
加密文件传输、云端密文存储、文件过期删除策略。
9 篇文章
常见异常排查
登录失败、同步卡顿、推送延迟、通话质量等问题的解决方案。
22 篇文章
Contact Channels
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FAQ
高频问题解答
无法登录时我应该先检查什么？ +
首先检查网络连接，然后确认客户端版本。如果使用验证码登录，请确保手机时间自动同步，并检查垃圾短信。若问题持续，请清除应用缓存或重启设备。
如何验证我的聊天是否已启用后量子加密？ +
在聊天界面点击右上角菜单，选择“查看安全码”。如果显示“ML-KEM (PQC)”或“后量子密钥交换”，则表示当前会话已启用抗量子加密。
如果我的设备丢失，如何恢复SafeW账户？ +
如果您提前备份了助记词或加密备份文件，可以在新设备上选择“恢复账户”，输入助记词即可恢复密钥。否则出于安全考虑，我们无法恢复。
多设备同步时消息延迟怎么办？ +
请确保所有设备连接稳定网络，并关闭省电模式。同步通常需要几分钟，若超过10分钟仍不同步，请尝试退出重新登录或重启应用。
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